Chez Lan.tn, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que parfois, il peut être nécessaire d’échanger un produit acheté. Cette page vous fournira toutes les informations nécessaires sur notre politique d’échange, afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance.
Conditions d’échange :
Pour être éligible à un échange, veuillez prendre en compte les conditions suivantes :
1. Période d’échange :
Nous acceptons les demandes d’échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que la période d’échange commence à la date de livraison telle qu’indiquée par le service de suivi de colis.
2. État du produit :
Le produit que vous souhaitez échanger doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé. Il doit être retourné avec tous les accessoires, manuels et emballages d’origine. Tout produit retourné présentant des signes d’utilisation, de dommages ou d’altération ne sera pas éligible à l’échange.
3. Preuve d’achat :
Une preuve d’achat valide est requise pour toute demande d’échange. Veuillez conserver votre facture ou votre reçu d’achat, car vous devrez peut-être le fournir lors de la demande d’échange.
Processus d’échange :
Si vous remplissez les conditions mentionnées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour procéder à un échange :
1. Contactez notre service clientèle :
Veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour initier votre demande d’échange. Vous pouvez nous appeler, nous envoyer un e-mail ou utiliser le formulaire de contact sur notre site. Fournissez toutes les informations nécessaires, y compris votre numéro de commande, le nom du produit que vous souhaitez échanger et la raison de l’échange.
2. Autorisation d’échange :
Une fois que nous avons reçu votre demande, notre équipe du service clientèle examinera votre cas. Si votre demande est approuvée, vous recevrez une autorisation d’échange avec des instructions détaillées sur la manière de procéder.
3. Retour du produit :
Préparez le produit à échanger en veillant à le protéger adéquatement pour le retour. Emballez-le soigneusement dans son emballage d’origine ou un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport. Vous serez responsable des frais de retour du produit.
4. Traitement de l’échange :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons à l’échange. Selon la disponibilité du produit souhaité, nous vous enverrons le nouveau produit dès que possible. Si le produit demandé n’est pas disponible, nous vous contacterons pour discuter des options alternatives, telles qu’un remboursement ou un autre produit de valeur équivalente.
Contactez-nous :
Si vous avez des questions supplémentaires sur notre politique d’échange ou si vous avez besoin d’aide pour initier une demande d’échange, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème ou préoccupation que vous pourriez avoir.
Conclusion : Chez Lan.tn, nous nous engageons à offrir une politique d’échange juste et transparente pour garantir la satisfaction de nos clients. Nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus d’échange et faire en sorte que votre expérience d’achat soit positive. Veuillez consulter notre politique d’échange pour plus de détails sur les conditions spécifiques.
